2024-03-29 15:11:00 事业单位考试网 https://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源：华图教育
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社区开展公区清理活动，在清理过程中，有位住户不愿意配合工作，你的同事小赵与住户发生了争执，你作为随行人员，你会怎么做?
【参考解析】
面对社区居民不配合清理活动并与小赵发生争执的问题，一旦处理不妥，势必会影响活动的开展，降低我单位的公信力，影响干群关系。为此，我会立即处理，妥善解决。
第一，制止争执。面对双方争执，我首先要做的就是尽可能的避免矛盾升级，引导双方通过沟通解决矛盾。因此，我会先将二人拉开距离，迅速提出双方和解的建议，以使争端减缓，达成共识，缓和双方态度，减少矛盾与误解，以避免矛盾升级。
第二，了解原因。待居民冷静之后，我会耐心且详细地了解该住户不愿意配合工作的原因。他是否有一些特殊情况，如身体不舒服、照顾老人、照顾孩子等等。我们需要与他进行充分沟通，并听取他的想法和意见，让他感受到我们的关心和尊重。
第三，说明情况。我会向居民阐明清理公区的重要性，及其与整个社区健康、环境和谐的关系。之后，进一步说明居民都应该对公共环境负责，提醒他们守护公共资源，建立全民责任感和共同维护公共环境的理念。
第四，解决问题。如果经过沟通，居民愿意配合清理活动，那么我会对居民表示诚挚的感谢;如果他依然不愿意配合，我们可以尝试以其他方式引导他参与其中，可以与他商量，让他通过改变代替参与工作的方式来贡献力量。如：给参与者提供后勤保障、承担日后的监督工作、分享社区环境的感想等等。
第五，和谐为重。在整个过程中，我们必须要注意话语的措辞和情绪的控制，不要让住户感到自己受到了轻视或者威胁。同时，时刻注重形象上的维护，不要因为一些小冲突破坏社区和谐稳定的氛围。
（编辑：宁夏华图）下一篇：没有了
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