2024宁夏事业单位面试模拟试题及参考解析（三十八）

　　单位开展关爱老人的慰问活动，群众老李身体不好，又刚跟邻居闹了矛盾，对于你提的慰问品，老李说：“要慰问就上点心，这些东西我又用不到，拿回去”，你怎么办?

　　【参考解析】

　　开展关爱老人的慰问活动本意是让老人们感受到社会大家庭的温暖，希望通过实际行动与宣传，让更多的人关注老人，形成尊老爱幼的良好社会风气。面对群众老李的反应，如果不能妥善处理好，一方面不利于推进慰问活动的开展，另一方面也会加深群众对活动初衷的误会。因此，针对题干的问题我会这么做：

　　第一，做好情绪疏导。群众老李刚与邻居发生矛盾，加上慰问品未满足需求，带有情绪　能够理解。为了推进活动的开展，我会先向老李表达所准备物品未满足他期待的歉意，同时向他表明单位的初心是希望能够给老人们带来温暖，所准备的物品也是经过挑选，能够满足生活需要的日用品，并非不上心。同时，我也会适时关心老李的身体，让他感受到单位的温暖。

　　第二，详细了解情况。一方面，了解老李与邻居发生矛盾的原因，是因为日常生活方面小摩擦还是因为与邻居在沟通时存在误会等问题;另一方面，主动询问老李对于慰问品有什么需求，例如想要与养生有关的茶饮、保健品还是基本生活用品等，只有全面了解才能针对

　　性提供帮助。

　　第三，及时解决矛盾。在关爱老人的慰问过程中，我们除了要提供物质帮助，也要从老人角度提供帮助。例如老李与邻居发生矛盾一事，及时化解矛盾能更好地将关爱精神落到实

　　处。如果老李和邻居是因为日常生活中的矛盾产生摩擦，我会分别向双方沟通，分析双方的诉求，引导邻里之间相互理解。如果是在沟通上存在误会，我会引导双方坐在一起，将矛盾说开，促进邻里关系。

　　第四，根据需求调整慰问品。在解决邻里矛盾之后，我会在条件允许的情况下尽力满足老李的诉求。例如老李身体不好，希望慰问品更实用，那么我会及时联系单位同事，询问有无储备的物资且与身体保养有关的物品，若有，则及时补充，若暂时没有，我也会向老李表

　　示单位的重视以及后续的安排，让他感受到单位的用心。在完成此次慰问活动后，我也从中反思了一些问题。例如，在未来举办活动时要充分地做好调研，只有做好全面的了解，才能在慰问时将关爱送到心坎上。同时，我也会建议领导在今后常态化开展慰问活动，确保单位对老人的关爱不缺席。