2024宁夏事业单位面试热点:退费要分25 年,权益维护岂能“青丝到白发

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　　【时事热点要闻】

　　1.“对不起，门店即日起暂停运营。”3 月 19 日，一纸通告，南京金宝贝早教中心在南京的三家门店(华彩天地店、江宁景枫店、江北虹悦城店)宣布暂停运营、暂停教学服务，寻找新的资方和资金入驻。多家门店关闭，意味着大量的家长面临转课、退费问题。22 日，南京金宝贝发布解决方案，可以跨机构转课，退费则需要分 25 年支付完毕。对此方案，家长们都表示不满。(2024 年 03 月 24 日《扬子晚报》)

　　2.2024 年开局才没多久，有不少家长爆料，自己给娃报名的早教机构门店突然关闭，关闭前的套路还是跟之前报道的机构暴雷的操作如出一辙，关门前疯狂推课程，让家长购买课包，最后暴击伤害，玩失联，家长们遭遇维权难、退费难困局……

　　近日，有“早教第一股”之称的知名早教机构美吉姆多地家长爆料机构疑跑路，且闭店毫无征兆，涉及金额不在少数……(2024 年 2 月 7 日《本地圈津小娃公众号》)

　　【面试理论延伸】

　　1.背景

　　随着我国群众总体受教育水平的提高，结婚率连年走低，进而导致中国出生人口自 2016年起持续走低，相对而言，随着受教育程度的提高，人们更愿意为孩子付出更多的时间和经济成本，这将成为我国早教行业的快速发展的一大助力。2023 年我国出生人口 902 万人，中国出生人口数量从 2017 年到 2023 年已连续下降七年。国家对于早教行业历来十分重视，多年来一直出台多项政策鼓励行业发展，如：2019年 5 月发布的《关于促进 3 岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等。此外，国家教育局等部分也加大对学前教育和幼儿园的经费投入。教育部数据显示，2019 年，全国教育经费总投入 50175 亿元，其中学前教育投入达 4099 亿元，占比达 8.2%。

　　2.危害

　　(1)耗费家长时间、精力，并带来经济损失。许多家长为了孩子的教育投入了大量的金钱，一旦机构倒闭或出现问题，他们的投资可能化为乌有。同时，他们还需要花费时间和精力去处理退款、转课等后续事宜，给家庭带来了额外的负担。

　　(2)影响孩子的教育进程。一些孩子可能已经习惯了某个机构的教学方式和环境，当机构突然关闭时，他们可能需要重新适应新的学习环境，这对他们的学习稳定性和心理发展都可能产生不利影响。

　　(3)损害早教行业的形象和声誉。当一家或多家早教机构因为管理不善、资金链断裂等原因而倒闭或陷入困境时，家长们对整个行业的信任度会急剧下降。这种信任危机不仅会

　　影响现有早教机构的招生和运营，还会阻碍新机构的进入和发展，从而限制整个行业的创新和进步。

　　(4)对相关的产业造成冲击。一些为早教机构提供教学设备、教材等服务的供应商可能会因为机构的倒闭而面临订单减少、收入下降等问题。同时，一些与早教机构合作的品牌或企业也可能因为机构的负面新闻而受到影响。

　　3.原因

　　(1)早教机构服务质量较差，家长失去对早教机构的信任。随着早教市场的不断发展，越来越多的机构进入这个领域，导致市场竞争日益加剧。为了争夺市场份额，一些机构可能采取低价竞争的方式，很多从业人员甚至连幼师资格证都没有，简单培训下就直接上岗，也导致早教行业总体水平不高，不少家长失去对早教机构的信任。

　　(2)家长缺乏对预付费的警惕心。许多家长在选择早教机构时，往往更加关注机构的教学质量、师资力量和口碑等方面，而对于预付费的风险则缺乏足够的认识和警惕。此外，一些早教机构在招生过程中，可能会通过各种营销手段来吸引家长，如承诺提供优惠折扣、赠送课程等。这些诱人的条件可能使家长忽视了预付款的风险，并轻易地将大量资金预付给机构。

　　(3)早教机构盲目扩张，成本剧增。一些机构在扩张过程中过于追求规模和速度，忽视了内部管理和风险控制，导致管理混乱、资金链紧张等问题。同时，一些机构在招生和收费方面存在不规范行为，如预收高额学费、承诺无法兑现等，这也增加了机构的运营风险。

　　(4)监管存在盲区。现行的监管机制对于早教机构的预付款管理缺乏明确的规定和有效的监督手段。这导致一些机构在收取预付款后，可能存在挪用资金、违规使用等行为，而监管部门难以及时发现和干预。

　　4.对策

　　(1)做好面向家长的宣传教育，提升其维权意识。相关部门和主流媒体通过多种渠道广泛普及早教知识，帮助家长了解早教机构的选择标准和方法，如选择正规、有信誉的早教中心。在签订合同之前，要仔细阅读条款，了解自己的权益和义务。提高家长对早教机构暴雷事件的警惕性，教育他们如何识别风险、如何维权。

　　(2)早教机构提升自身管理水平。一方面，早教机构要重视教学质量，加大师资培训力度，提高教师的教学水平和服务质量;另一方面，早教机构应合理控制运营成本，避免盲目扩张和过度投资，确保机构的稳健发展。

　　(3)早教机构主动承担社会责任。在面临经营困难或者其他问题时，应该以家长和孩子们的利益为重，而不是仅仅考虑自身利益。出现突发情况需要关店，需要妥善处理好退费事宜，而不是采取拖延甚至不退费的做法。

　　(4)加强行业监管和执法力度。相关部门要加大对早教机构失信约束力度，严厉查处早教机构虚假宣传、夸大培训效果、误导公众教育观念，虚构教师资质、执教履历、虚假用户评价，虚构原价、虚假优惠等价格欺诈和不明码标价及侵害家长或学生个人信息等行为。制定推行早教服务合同示范文本，引导规范早教机构履约能力，健全投诉纠纷处理机制。鼓励早教机构设定购买课程冷静期，冷静期内未消费可全额退款。

　　(5)规范预付费管理。监管部门严格落实《关于规范校外培训机构发展的实施意见》，早教机构设立预付费专用账户，确保预付款项专款专用，不得挪用。此外，还要制定明确的退费政策，并在合同中明确标注，确保消费者在需要退费时能够顺利维权。可以考虑引入第三方机构对预付费进行监管，确保资金安全。