2024国家公务员考试面试模拟题及解析（二）

　　小林是税务局新来的员工，面临以下三个问题：

　　(1)向老同事咨询问题，对方直接给回复了一个文件，回答冷漠;

　　(2)业务咨询电话多，找同事帮忙没有得到回应，最后遭到群众电话投诉;

　　(3)作为新人，工作经验不足，工作压力大，加班多，看别人很轻松，心中有落差。小林心情沮丧，你作为小林的朋友，应该怎么安慰他?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　喂，小林啊，好久没联系了呢?最近工作怎么样啊?我看你朋友圈发了很多在加班的场景，知道你最近非常忙，所以都没跟你约呢?刚到新的单位，一切还适应吗?今天怎么有空那么晚给我的电话呢?

　　哦～原来是这样啊，我特别能理解你的心情，因为你刚到单位，在一个新的环境需要适应一下，我觉得老同事的那个问题，在工作当中是非常常见的，因为大家的工作都非常忙，没有太多时间细致沟通。我有时遇到同事需要帮助，忙的时候，我也是一个文档发过去给他参考。这种方式也很正常，你自己不要误会同事。当然看完文件你实在不懂得，再找个合适的时间去询问老同事，带着问题去更能节省时间，你说对不?

　　还有你所在的单位税务局，确实工作量还是很大的，特别是近几年的疫情爆发，每年都会出台不同的优惠政策，可能业务咨询的电话就比较多，你短期内难以应对。不过这个问题，我觉得不要光想着靠同事帮忙，抱怨更没用，可以思考以后如何避免?我觉得可以适度总结复盘，把群众常咨询的业务和政策进行梳理，并自己加强业务学习，多积累，很多事情都是熟能生巧，我觉得你尝试下，转变下方法，肯定能做好的。对于加班的事情，万事开头难，肯定要度过这段时间的。你看我也是啊，这段时间公司的业务高峰期，已经连续两周晚上都泡在办公室了，我们还是要自己学会调整好心态，大家

　　其实都是从这个阶段过来的。当然也要劳逸结合啊。对了，我记得你之前跟我说过自己在单位有个帮带的老师傅啊，人特别好，你在遇到工作上的难题的时候，也可以多向他请教啊……好啦，那么晚啦，明天还要上班，你也早点休息。这周六你有时间的话，我们可以一起去打羽毛球，好好放松一下，你看好不好啊?