2024宁夏事业单位E类面试试题及参考解析（三）

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　　领导组织了一次“群众建议”的调查工作，为此你同事要做统计表，跟你抱怨，你怎么安慰你同事?

　　【参考解析】

　　如果题干中同事的“抱怨”得不到有效的解决，这不仅会影响他工作时的情绪，也会导致工作效率和质量降低，从而影响整个单位的工作进展。为了避免事态向更严重的方向发展，针对同事的情况，我会立即采取以下措施：

　　首先，我会在同事向我抱怨时，认真倾听，帮助他将消极情绪发泄出来，在倾听的过程中了解到他抵触工作的具体原因。

　　如果是小王最近生活上遇到困难而影响到了工作积极性，我会先表示理解并给予其安慰，并在工作中或生活中提供力所能及的帮助，使他能够尽快调整自己心态投入到工作中。同时我也会告诉他情绪波动虽然是不可避免的，但是我们作为医务人员，面对的是出现了健康问题的患者们，我们一定要控制个人的情绪。

　　如果小王单纯是意识层面上对统计群众建议的工作重视程度不够，我会进行多角度的引导。告诉他，统计患者的建议是一项很重要的工作，不只是一份简单的统计工作，需要我们删除重复的建议并分板块整理，让领导一目了然的同时，使我院的整改工作更具有针对性。而且我们可以从中更直观的了解到患者的所思所想，站在患者的角度和患者交流，拉近医患关系。对个人及医院都有好处。反之，在这个自媒体发展的时代，如果患者的建议先被不良媒体捕捉放大，会直接导致医院的名誉受损。随后我会引导同事站在患者角度去体会患者在对我院提出建议时的那种急切、真诚且信任的心理，去感受患者家属的那种殷切目光。医者仁心，我想小王会重新重视工作。

　　如果是同事缺乏相关计算机知识，工作效率低，导致他不愿意进行这项工作。对此，我会将自己积累的计算机关于统计方面的知识分享给他，帮助他尽快完成眼前的这份工作。之后，我会分享给他一些专业书籍和视频网课，并针对有用的知识进行讨论，扩展我们专业以外的知识面。当然我也会给同事些许时间思考，衡量利弊。

　　最后，我坚信同事能够明白这份工作的重要性，并重拾积极心态完成工作。在工作过程中，当我们发现别人的不足之处时也要自省，不断的学习，不断的完善自己。在工作中发挥自己的优势，相互之间取长补短，促进工作的完成，信任同事，一个工作团队只有思想上的同步，才能让科室高效运转，从而让患者得到优质的医疗服务。