2024宁夏事业单位E类面试试题及参考解析（十五）

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　　老爷爷家人经常不来看他，导致老爷爷情绪激动而在科室大吵大闹，出现摔输液器等行为，作为科室的一名护理人员你该怎么办?

　　【参考解析】

　　作为一名医务工作中在平日工作中会经常遇见题干中的问题，我们对老人家的情绪突然激动表示理解，并会给予及时的安抚，避免因为情绪激动而导致病情加重。当然，这件事不及时解决也会导致群众的围观会影响医院正常的就诊秩序。作为一名医务工作者本着患者至上的原则，具体我会如下去做：

　　首先，我会立即赶赴现场，同时通知安保人员疏散围观群众，维持好正常的就诊秩序防止影响到其他人的就医。

　　其次，到达现场后，我会亮明自己的身份并安抚在场群众的情绪让其他的同事继续完成对其他群众的治疗。我会将情绪激动的老爷爷带到一个安静的办公室，给这位老爷爷倒上一杯温水，让他平复下自己激动的情绪并告知他这件事我会尽我所能帮他解决。等到老爷爷情绪稳定后我会与他做进一步沟通询问原因。

　　如果是因为他的子女最近工作比较忙没有时间来照看他，我会耐心的和老爷爷说明子女有工作在忙并不是遗忘了老爷爷，同时我也会告知子女平日里多与老人家进行沟通，即使不能面对面也可以通过视频的形式，这样可以减少老人家的孤单感。

　　如果是因为对我们的工作态度不满意，而导致的老年人情绪激动。我也会对向老爷爷进行道歉，希望能够得到老人家的原谅并在以后的工作中要加强对我们同事服务态度的提升，不断的去完善自己的工作态度。

　　我相信通过以上的措施这件事能够得到有效的解决，这件事也告诉我，在以后的工作中不仅要提升自己的专业能力还要提升的自己的应急应变能力。对于这种独居老人我平日里要多给予一些关心关怀，让这些老年人真正的感受到老有所依，老有所养，老有所乐。