2024-09-29 10:23:57 社会工作者考试网 https://nx.huatu.com/shehui/kaoshi/ 文章来源：华图教育
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我市为了推进垃圾分类回收，建设绿色无废城市，便取消了公交车上的垃圾桶，有市民乘车过程中无处丢弃垃圾大吵大闹，扬言要去公交公司讨公道，你会怎么处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.维护好现场的公共秩序。我会向前来反映情况的市民表示歉意，安抚好市民的情绪，并请群众随我到办公室进行详细的解释，并维护好现场的公共秩序。
2.说明垃圾桶取消原因。我会向他说明这次取消现有的垃圾桶，容易对生态环境造成严重影响。所以，全面推进垃圾分类，并取消了现有垃圾桶不仅不会对市民的公交出行造成影响，还会让大家今后的生活环境更美丽。
3.避免日后再次发生类似问题。我会向市民展示我们将在公交车上安放的新型垃圾桶，并请市民帮助我们进行宣传，希望广大市民能够体谅我们的工作，不要将一些垃圾带上公交车，并减少类似误会的出现。
4.问题解决后，我会马上采取补救措施，要安排相关部门，抓紧制作关于取消公交车上垃圾桶的相关情况说明，在每辆公交车上进行张贴，争取市民的理解和支持。
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