2025国家公务员考试（人民银行）面试模拟题（二十二）

　　现在移动支付十分便捷， 银行 ATM 机使用人数逐渐减少， 有人认为应该减少银行 ATM 机数量， 但也有人认为不应该减少。 对此， 请谈谈你的看法。

　　【主要测评要素】 综合分析能力

　　【参考解析】

　　当今社会已然是 “互联网+” 的时代， 网络为人们的生活提供了巨大的便利， 如网络购物、 移动支付等。 随着各种技术和设备的更新迭代， 对于减少银行 ATM 机数量的问题， 我认为应该辩证地来看待这个问题， 应因地制宜、 因人而异。

　　一方面， ATM 机可代替银行柜面人员的部分工作， 减少银行人工成本， 也可以提高银行整体工作效率。 ATM 机可办理取款、 查询余额、 转账、 自助理财、 现金存款、支票存款、 存折补登、 修改密码等工作， 极大地减少了柜面人员的工作量， 从而减少了银行网点的顾客排队等候时间， 提高了工作效率。

　　另一方面， ATM 机在社会的需求量正在下降， 尤其是大城市的商业密集区， 人们文化程度普遍较高， 手机银行操作熟练， 同时大城市繁华地区地价也十分高昂， 所以可以在合理情况下减少 ATM 机 的设置。

　　对于 ATM 机的配置情况， 我有以下几点建议：

　　第一， 因地制宜， 根据不同地区的发展情况配备不同数量的 ATM 机。 移动支付便捷， 现金在零售支付中存在感减弱了， 但对于边远地区的人民来说现金支付仍然是刚需， 在部分城乡接合部、 农村地区、 边远地区， 现金使用率仍然很高。 在发达地区可根据 ATM 机使用数据适当减少， 在不发达地区仍应配备适量的设备。

　　第二， 因人而异， 根据不同的客户群体配备不同数量的 ATM 机。 央行相关调查数据显示： 移动支付在年轻人中使用高频， 老年人或者小孩等特殊群体依然难以适应电子支付， 尤其在我国已进入老龄化社会的大背景下更应谨慎对待。

　　第三， 结合智慧银行网点的趋势配备高智能 ATM 机， 升级迭代设备以迎合社会发展进程中的实际需求。 目前流通中的现金仍在万亿级， 银行自助服务区依然有存在的意义。 开发智能综合柜台、 远程视频柜员机、 支持数字人民币等， 功能越完善， 能解决的事项就越多， 被需要被使用的频率就越高， 作用也越大。

　　总而言之， 人们在零售支付中对于现金的需求在减弱， 但现金的刚需还存在， 所以不可以盲目减少 ATM 机， 但是也应在数据调查的基础上因地制宜、 因人而异、 更新迭代智慧升级， 这样才能更好地发挥银行的职能、 更好地为群众提供服务。