2025国家公务员考试（水利系统）面试模拟题及参考解析（十五）

　　你单位组织公务员考试，要求出示核酸证明和健康码，有位考生有核酸证明，但是健康码打不开，他强调之前是可以打开的，因此和工作人员产生了争执。作为考试现场的负责人，你怎么办?

　　[主要测评要素]应急应变处置能力

　　[参考解析]

　　正在开展公务员考试，突发紧急情况。为了维护单位形象，同时不影响其他参加考试的考生，我会采取以下措施来解决题干中的问题:

　　第一，迅速平息争执，疏散围观群众，维持现场秩序。可以和其他能抽开身的同事一起上前，拉开争执的双方，请考生到旁边的空地或传达室等待解决问题，同时提醒其他考生提前打开健康码，排队有序进入考场，有类似问题的可以让工作人员一并带过来解决。

　　第二，安抚情绪，解决问题。首先，告诉考生距离开考还有一定的时间，不要着急，我们会竭尽所能帮助他，请他配合我们的工作。然后，检查核对考生的身份证件与核酸检测证明，确认无误后，与考生一起检查其手机，看手机有没有问题。如果是手机的问题，可以借用一部正常的手机，让考生登录其微信或支付宝打开健康码，确认绿码后，做好登记，退出登录，让考生去考试。如果考生手机正常，且出现类似情况的考生较多，可以考虑是否因此时段访问同一个App人数较多导致系统繁忙。如果是这样，可以请出现此问题的考生试试其他能够打开健康码的程序，或者稍微间隔一段时间，不要频繁刷新，导致系统拥挤。如果考生还是打不开健康码，也可以考虑是否为网络不畅所致，可以打开个人热点给考生使用，直到最后解决考生的问题。如果上述方式都无法解决问题，那么我会上报领导，请示此事如何处理。

　　第三，做好准备，防止此类事件再次发生，保证考试顺利进行。考生上午考试结　束后，可以通过单位的广播系统，提醒考生中午休息时，可以提前打开健康码，看是否可以正常运行，如果未能正常使用，还有充足的时间来解决。同时，对考场工作人员说明上午出现的情况，让大家做好应对准备。考试结束后，对本次工作进行总结，同时要提升自己解决问题的能力，才能在今后的工作中游刃有余。