2025宁夏公务员考试面试模拟题及参考解析（四十一）

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　　你单位刚被评为“群众满意先进单位”，你正在接受记者采访，这时有群众来投诉，你会如何处理?

　　[参考解析]

　　遇到题干中的情况如果无法及时解决，可能会导致群众的诉求无法得到满足，同时影响单位形象。所以我会妥善和媒体进行沟通，接待群众，再继续接受采访。具体我会这样做:

　　第一，与媒体朋友进行妥善沟通，延缓采访，以便接待群众。媒体采访单位最主要的是为了更好传播单位全心全意为人民服务的理念，同时也树立起单位的正面形象。而在刚开始采访的过程中遇到群众投诉，既是一个挑战，也正是一个能够体现单位服务理念的契机。说千遍道万遍不如干一遍，借此可以让媒体朋友更直观感受到单位的服务态度。所以我会和媒体朋友进行妥善沟通，先暂停采访，让我接待群众，我相信他们一定会理解和支持。

　　第二，维持现场秩序，请出群众代表，了解群众诉求，积极回应。群众投诉可能会带有情绪来到单位进行意见反馈，所以我会在暂停采访后立即叫上同事接待群众，一起快步上前表明身份，告知单位会解决他们的诉求。为了能够更好更深入地进行沟通，请他们选出5名代表。同时让保卫科注意应对现场秩序。在请出群众代表后，协助同事请群众到接待室进行接待，以便能够详细了解、记录和解决群众所要反应的问题。协助同事将群众引导到接待室之后立即将现场情况向领导进行汇报。

　　第三，听从领导安排，统筹现场工作。协调群众投诉和媒体采访相关工作。在领导让我优先协助完成群众的接待工作的情况下，我会请示领导，先让其他同事带领记者朋友了解单位的其他方面工作。在完成接待后再继续接受采访。如此既能够体现以群众优先的服务态度，也能够在接受采访时更加全面向媒体朋友进行信息反馈，避免产生误会。也会提醒媒体朋友在报道时一定要遵守新闻报道要全面真实客观的原则。

　　最后，我深知，时代是出卷人，我们是答卷人，群众是阅卷人。群众利益无小事，一枝一叶总关情，一点一滴显初心。所以不论单位或者个人取得怎样的荣誉，我们都始终要保持初心，树牢为人民服务的宗旨，切实解决群众急难愁盼的问题。