2025宁夏公务员考试面试模拟题及参考解析（四十四）

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　　本地开展创建文明城市活动，要检查楼道安全，清理楼道垃圾。王大爷不配合清理工作，说自己家的东西为什么不能放在自家过道里，工作人员小李与王大爷发生冲突，王大爷要拿棍子打小李，如果你是带队负责人，你会怎么处理?

　　参考解析:

　　作为带队负责人，我会采取果断的做法，确保小李和王大爷二者的安全，并通过合理的沟通与调解来解决冲突，维护社区的安宁和秩序。具体会这么来做:首先，立即采取紧急措施制止二者冲突。我会尽力分离冲突双方，以防止冲突进一步升级。必要情况下，我会请求其他工作人员及时协助，将王大爷和小李分开，确保双方暂时无法接触。

　　其次，安抚情绪。解决二者的冲突之后，我会进一步安抚王大爷的情绪，并为我同事小李的不当行为而道歉，尽可能冷静和理性地与王大爷进行沟通，倾听他的观点和不满，以此缓和王大爷的情绪。

　　再次，做好沟通和劝导。一方面，我会充分肯定王大爷的想法，自家的东西有自主支配的权利，并且放到家门口确实是比较方便，我们也充分尊重个人的权利。但是，另一方面我们也需要让王大爷知道楼道属于公共区域，是属于全体业主所有的，并不是自家的。按照物业管理规定，楼道属于公共区域，虽然业主放到楼道里的私人物品属于业主所有，但是已经告知仍未清理的，物业就有权利对公共区域内的杂物进行清理，所以刚才我的同事小李才会做出这样的行为。再一方面，我会充分跟王大爷说明为什么不建议把东西堆放在楼道里。主要是因为呢一来存在比较大的安全隐患，当发生危险的时候如果楼道被堵塞是十分危险的，只有楼道宽敞畅通，才不会因为危险到来的时候被卡住生命线。二来呢也是为张大爷考虑的，这过道人来人往的很复杂，如果把家里的东西放在外面，万一被拿走了，这很难找回，并且楼层人多，走来走去的万一碰到了物品或者踩坏了，也会很心疼不是?总之我会将相关的利害与王大爷说明清楚，相信王大爷会有所触动。

　　最后，配合同事做好其他方面的检查，以后也要注重社区环境的日常维护工作，尤其更要注意与社区居民沟通的方式方法，与居民处好关系。