2025年银行春招面试模拟题及参考解析（三）

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　　多地政务服务中心推行无证明城市改革，通过数据共享替代纸质证明。群众点赞少跑腿，但部分窗口人员抱怨系统操作复杂。对此你怎么看?

　　[参考解析]

　　各位考官，多地政务服务中心推行的无证明城市改革，是深化“放管服”改革、优化政务服务的重要举措，顺应了数字化发展潮流和人民群众对便捷政务服务的期待。这一改革既带来了诸多积极影响，也存在一些需要解决的问题，需客观看待并妥善应对。

　　第一，无证明城市改革意义重大。一方面，通过数据共享替代纸质证明，极大地便利了群众办事。以往群众办事可能需要在不同部门之间来回奔波开具各种证明材料，耗费大量时间和精力。如今借助数据共享，许多证明无需再线下获取，线上就能完成核实，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，提升了群众的获得感和满意度。另一方面，这一改革推动了政务服务数字化转型。它促使各级政务部门加强信息化建设，打破信息壁垒，提升整体政务服务效能，也为智慧城市建设奠定基础。

　　第二，部分窗口人员抱怨系统操作复杂的问题需要重视。首先，这一抱怨反映出系统设计可能确实存在一定的不友好性。操作流程繁琐、界面设计不清晰等都可能导致工作人员在使用过程中遇到困难，影响工作效率。其次，窗口人员处于服务群众的第一线，其工作体验直接关系到政务服务的质量。若系统操作复杂，不仅会增加他们的日常工作压力，也容易在服务过程中产生急躁情绪，进而影响群众办事体验。

　　第三，解决问题需多措并举。其一，技术层面要加强系统优化。政务部门应联合技术团队，深入了解窗口人员的实际需求和使用中的痛点，对系统进行优化升级，简化操作流程，提升系统稳定性。其二，开展针对性培训。为窗口人员提供系统的培训课程，帮助他们熟悉操作流程和各项功能，提高他们的数字素养和信息化操作能力。其三，建立反馈机制。鼓励　窗口人员及时反馈使用过程中遇到的问题，以便相关部门及时响应并解决问题，让系统不断完善。

　　无证明城市改革是顺应时代发展的必然选择,虽然目前在实施过程中存在窗口人员抱怨系统操作复杂的问题，但只要我们重视这些问题，通过技术、培训、反馈等多方面的努力加以改善，就能让这一改革举措更好地落地。