2026邮政储蓄银行面试模拟试题及参考解析（三）

　　【导读】华图宁夏银行招聘考试网同步华图教育发布：2026邮政储蓄银行面试模拟试题及参考解析（三）,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【宁夏银行考试微信号】 ，更多资讯请关注宁夏金融授课中心微信公众号(nxhtjr),宁夏银行招聘咨询电话：18295188220, 微信号：HT15202602573 本文地址：https://nx.huatu.com/2025/1111/1738161.html

添加企业微信领取资料哦

　　一位老年客户前来银行办理业务， 你向他推荐使用手机银行， 但他因担心操作复杂、 安全风险等问题不愿使用。 请问你会如何与客户沟通， 打消其顾虑?

　　【参考解析】

　　各位考官， 遇到这种情况， 我会这样与老年客户沟通， 打消他的顾虑。我会先微笑着对老年客户说： “大爷/ 大妈， 您别着急， 我非常理解您的担忧。 现在手机银行看着功能多， 好像挺复杂， 其实操作起来并都不复杂， 而且安全方面您也完全不用担心。”

　　接着， 我会拿出自己的手机， 打开手机银行 APP， 一边操作一边给老年客户讲解。“您看， 首页一目了然， 常用的功能都能清晰展示， 像查询余额、 转账汇款， 点几下就行。 我给您演示一下转账， 您把收款人信息填好， 输入金额， 再输入密码， 钱就转过去了， 是不是挺方便? 而且咱们银行的手机银行有多重安全保障， 就跟给您的钱上了好几把锁一样。 有登录密码、 支付密码， 还有动态验证码， 别人就算拿到您手机， 不知道这些密码也无法操作您的资金。”

　　然后， 我会结合老年客户的实际需求来说服他。 “大爷/ 大妈， 您想想， 要是您以后出门不想带太多现金， 或者儿女在外地， 您想给他们转账， 用手机银行随时随地都能办， 多方便呐。 不用再专门跑到银行排队， 大冷天的多遭罪呀。 而且我行还经常在手机银行上搞活动， 用手机银行缴费、 购物都有优惠， 能给您省不少钱。”要是老年客户还是有点犹豫， 我会继续安慰他。 “您如果刚开始不太会用， 没关系， 我行有专门的客服热线， 24 小时都有人接听， 您随时有问题都能打电话问。 而且您来银行办业务的时候， 我行工作人员也会手把手教您。 等您用几次熟练了， 就会觉得这手机银行非常便捷。”

　　最后， 我会鼓励老年客户尝试一下。 “大爷/ 大妈， 您先试试， 就当体验以下新事物。 要是用着觉得不好， 再换回原来的方式也不迟。 我现在就帮您把手机银行开通，再教您操作， 您看可以吗?”

　　通过这样的沟通， 我相信能打消老年客户的顾虑， 让他愿意尝试使用手机银行。