2025-11-11 09:55:24 银行招聘考试网 https://nx.huatu.com/jinrong/ 文章来源:华图教育
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一位老年客户前来银行办理业务, 你向他推荐使用手机银行, 但他因担心操作复杂、 安全风险等问题不愿使用。 请问你会如何与客户沟通, 打消其顾虑?
【参考解析】
各位考官, 遇到这种情况, 我会这样与老年客户沟通, 打消他的顾虑。我会先微笑着对老年客户说: “大爷/ 大妈, 您别着急, 我非常理解您的担忧。 现在手机银行看着功能多, 好像挺复杂, 其实操作起来并都不复杂, 而且安全方面您也完全不用担心。”
接着, 我会拿出自己的手机, 打开手机银行 APP, 一边操作一边给老年客户讲解。“您看, 首页一目了然, 常用的功能都能清晰展示, 像查询余额、 转账汇款, 点几下就行。 我给您演示一下转账, 您把收款人信息填好, 输入金额, 再输入密码, 钱就转过去了, 是不是挺方便? 而且咱们银行的手机银行有多重安全保障, 就跟给您的钱上了好几把锁一样。 有登录密码、 支付密码, 还有动态验证码, 别人就算拿到您手机, 不知道这些密码也无法操作您的资金。”
然后, 我会结合老年客户的实际需求来说服他。 “大爷/ 大妈, 您想想, 要是您以后出门不想带太多现金, 或者儿女在外地, 您想给他们转账, 用手机银行随时随地都能办, 多方便呐。 不用再专门跑到银行排队, 大冷天的多遭罪呀。 而且我行还经常在手机银行上搞活动, 用手机银行缴费、 购物都有优惠, 能给您省不少钱。”要是老年客户还是有点犹豫, 我会继续安慰他。 “您如果刚开始不太会用, 没关系, 我行有专门的客服热线, 24 小时都有人接听, 您随时有问题都能打电话问。 而且您来银行办业务的时候, 我行工作人员也会手把手教您。 等您用几次熟练了, 就会觉得这手机银行非常便捷。”
最后, 我会鼓励老年客户尝试一下。 “大爷/ 大妈, 您先试试, 就当体验以下新事物。 要是用着觉得不好, 再换回原来的方式也不迟。 我现在就帮您把手机银行开通,再教您操作, 您看可以吗?”
通过这样的沟通, 我相信能打消老年客户的顾虑, 让他愿意尝试使用手机银行。
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