2017-07-14 13:49:56 事业单位考试网 https://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源:宁夏华图
★宁夏事业单位备考资料领取★
添加企业微信领取资料哦
有网友认为:“航空公司长期的强势姿态,是导致群体冲突多发的重要原因。”以浦东机场事件为例,众所周知,“天气”导致的航班延误甚至取消属于不可抗力,航空公司是免责的。倘若工作能够“以人为本”,体恤乘客的焦虑,做好安抚工作,“该解释就解释,该道歉就道歉”,相信绝大多数乘客都不会“无理取闹”。只可惜,理想和现实总是相距千里。在那个滂沱的雨夜,深航ZH9817航班上的乘客,始终没能等来一杯热茶或是一句嘘寒问暖。“不闻不问”制造了“针尖对麦芒”的矛盾,也成了冲突爆发的“幕后推手”。
正常渠道表达诉求的乘客,往往只得到一个冰冷的“格式化”回复,而那些“会闹”的乘客,却能得到积极安抚和特殊“优待”。这在ZH9817航班事件中暴露得淋漓尽致--乘客在情绪平静时,长达数小时得不到妥善安置,甚至在深夜还被锁在登机门口外淋雨半个小时。但讽刺的是,当28名乘客“忍无可忍”冲上跑道后,仅仅不到5分钟的时间,就赢得了相关部门的安抚,还获得了“破格赔偿”。让人无语的现实,证明了“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”的吊诡。
目前航空公司与乘客之间的利益博弈和矛盾调节,基本上还处于一种自然人的谈判状态。而规则的阙如,对于双方来言,并没固定的赢家,利与弊只是相对而已--对乘客而言,赔偿机制的缺乏导致维权缺少制度;对航空公司而言,指导意见的模糊,导致调解纠纷上缺乏制度支撑。由此看来,面对眼下这个恶劣的范本,管理者应当从“风险社会”的高度,审视这一现象背后的深层次原因,如何制定公平的纠纷处理标准、削弱行业霸条款导致的权利失衡、消弭弱势群体的焦虑、加强社会权利保护应成为题中之义。
10万+
阅读量150w+
粉丝1000+
点赞数