2019年国考面试备考| 面试模拟题解析1

　　现在广场舞很流行，而你所在小区跳广场舞的群众正因此问题和社区的部分群众出现了强烈矛盾，并发生了争吵和肢体冲突。你作为社会管理员，面对这种情况，你怎么办?

　　【主要测评要素】 应急应变能力

　　【审题】

　　审清主要任务：首先题干中为我设置了一个身份社会管理员;其次，题干中说小区跳广场舞的群众和社区部分群众出现强烈矛盾，并且发生争吵和肢体冲突。回答这个题目的关键在于及时安抚双方的情绪，而且将这个长期的矛盾彻底解决掉，所以首先我个人应该保持冷静，尽量控制发生肢体冲突的这种局面，请矛盾双方派出代表详细了解双方想法，针对具体问题采取具体的解决办法。

　　【参考解析】

　　因广场舞问题，小区居民出现矛盾，不利于小区团结安定。这是我工作做得不够周全。作为社区管理员，我时间赶到现场，解决这个问题。

　　首先，在赶赴现场的路上，我会向领导报告这一情况，并请领导放心。同时我会联系社区保安和社区医院的相关医护人员。其次，到达现场之后，在保安的协助下，先对现场局面有一个初步控制。并本着“以人为本”的原则，指挥社区医院的相关医护人员及时采取措施对发生肢体冲突的相关群众进行救治，避免出现不必要的伤亡。然后，对于被打扰的居民我也会向他们做出道歉，说明自己的工作做得不够周全，同时告诉他们我们正在解决这个问题，跳舞的群众会选择适当的时候或者去别的地方跳舞，也请被打扰的居民多理解和包容。

　　接下来，我会找到跳广场舞的群众代表和他们进行进一步的沟通交流，肯定他们跳广场舞这一行为有利于身体健康，有利于群众之间的交流。但是也要说明，有居民反应妨碍跳广场舞影响日常休息，影响居民的工作。我会向跳舞者提出建议，建议他们跳舞的时候选择在适当的时间，比如在晚饭时间，尽量在晚上九点之前，控制音量分贝在75以下，以免打扰别人休息。同时建议跳广场舞的群众平常也可以去小区附近的公园跳舞，地方大、跳舞的群众也多，更有利于他们的之间交流。沟通好之后，我会将问题解决的结果及时反馈给社区居民。

　　较后，我们会在小区进行宣传教育，让小区居民认识到噪音污染的危害，增强小区居民的公德意识，学会换位思考，重视别人感受。我也会向上级建议修建一些娱乐设施，让居民有更多娱乐活动来选择。社区也会组织一些丰富多彩娱乐活动让居民区民参与进来，沟通群众之间的感情，促进社区和谐。

　　凡事预则立，不预则废，这次工作的失误也引起了我的反思，我们应当尽快完善小区的娱乐配套设施，并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案，以避免类似状况再次发生。

　　【亮点】

　　这道题目答案的亮点在于我及时解决了现场问题后，这件事情并没有草草的结束，而是针对每种情况提出以后的相应处理措施，以做到控制局面，沟通交流，宣传教育的工作，让社区居民明白道理学会互相理解，理性解决问题，这也为为社区居民长久相处奠定了良好的基础，因我们在回答应急应变题时，除了解决好眼前的 问题外，还应该顾虑长远问题，以将不必要的矛盾消除在萌芽中。