2024国家公务员考试面试模拟试题（二）

　　你下乡调研, 车子被村民拦住, 他们说去年玉米绝收, 买的农业保险至今没有赔付, 你会怎么办?

　　【审题分析】

　　1. 身份: 调研人员

　　2. 题干中的突发情景: 调研途中被村民拦住, 反应问题

　　3. 目标: 耐心了解群众诉求, 详细记录, 安抚情绪承诺解决, 保证调研活动的顺利开展。

　　【主要测评要素】 应变能力

　　【参考解析】

　　俗话说: 群众利益无小事。 因此, 我会把群众利益放在心上, 面对上述情况, 我会为群众解决问题, 保障群众的利益。 我将从以下几个方面着手解决:

　　第一, 了解情况。 我会和同行的同事下车, 找到村民自行推举的代表了解情况,并进行记录。 我会根据时间, 做出决定。 如果村民反馈事情比较明晰, 相对简单, 时间充裕, 我会和同事详细了解情况, 倾听村民诉求, 并根据自己的专业, 给出相应的看法。 问清细节, 保险未赔付是什么原因, 是否是本人购买, 是因为申请的手续欠缺,还是由于其他原因, 找过几次保险公司, 保险公司的回复是什么, 是否有找寻其他部门帮助从中协调解决。 做好记录后, 向村民承诺事情会尽快解决, 并将办公电话留给村民代表, 表示后续如果有问题, 可以与我们进行联系。 如果情况比较复杂, 时间比较紧张, 我也会先向村民说明情况, 表明我们正在下乡调研的途中, 还有工作, 相信村民可以理解, 并向村民代表告知我们结束工作的时间, 问询其联系方式和地址, 说明我们工作结束后会电话联系, 如果方便的话, 我们也可以登门拜访。

　　第二, 处理好此事。 在完成调研工作后, 确定如果此事属于我们部门的工作职责 范围内, 我会向领导汇报并建议成立调查小组。 向保险公司了解情况, 看事情是否如 实, 核实事件的真伪, 如果确有此事, 询问负责人, 为何未落实, 并与村民代表联系, 形成三方会议, 出具解决方案, 解决此事。 如果发现此事不在我们权限内, 我们也会 联系对口部门为其解决,并跟踪后续事情进展, 及时了解事情的发展动态, 把百姓利 益放在心上。

　　第三, 做好后续工作。 我会积极汲取本事件的经验教训, 为后续工作开展提供方 向, 对关乎群众利益的事情, 提高重视。 对民众关心、 与群众息息相关的事件做到未 雨绸缪, 为群众办好, 铺好路, 如在农忙前, 宣传讲解农业保险的相关知识, 做好事前工作, 避免后续出现问题。

　　【延伸拓展】 与群众交流的原则与态度

　　1. 热心接待, 主动告知, 耐心解答。 当群众找我们办事的时候, 要有服务精神, 热情接待群众, 对群众不清楚、 不了解的事项主动告知, 对疑难问题进行耐心解答。

　　2. 以解决问题为最终目标。 “群众利益无小事 “, 作为公务员要能设身处地地理 解群众的困难, 并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。

　　3. 调整语言表达习惯, 使之适应群众的说话习惯。 在我们为群众提供服务或者下 基层调研与群众交流时, 一定要注意使用亲切的称呼, 用通俗易懂的方式来表达看法 和传递信息, 慎用专业词汇, 这样才能拉近和群众的心理距离, 更好地和群众交流。