2024-04-19 13:33:31 事业单位考试网 https://nx.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图教育
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群众来办事,你接了一个领导电话,他嫌弃你接太久了,要投诉举报你,该怎么办?
【参考解析】
作为一名公职人员,面对群众有需要帮助的时候我应该及时帮忙解决,针对文段当中的情况,如果不及时处理好,将会影响群众的业务办理,甚至影响单位的公共形象,我会及时安抚群众,做好解决工作,具体我将以下方面着手:
第一,向群众致以歉意,对于让他等待的时间深感抱歉,并表示愿意改进我的服务方式。向他说明这个电话是涉及当下业务更新办理的一些相关事宜,表明我是因工作方面需要才接了这么久的电话,向他解释清楚,我们身在一线窗口,政策发生调整以及办事流程有什么变动我们都应该第一时间掌握,这样也不会耽误后续来办理业务的群众。通过我的解释避免群众误解我是因为私人原因长时间接打电话。相信通过我的解释群众能够理解我的工作。
第二,主动询问群众有什么需要办理的业务,了解需求,如果当下能够办理的,我会尽快帮助群众办理好,减少他的等待时间;如果办理过程中发现有材料缺失等一些问题,我也会及时帮助群众提供解决方案,详细告知他材料如何补办,以及可以推广我们的政务 app,便于他下次办理业务的时候可以减少等待时间,在家就能办好相关业务。
最后,通过此次事件,我也意识到自己在工作中的确存在不足的地方,没有安排好自己的工作内容,才会出现上述工作冲突的现象,今后我要努力提升自己的工作能力,凡事预则立,要将准备在前,这样才能处理好各方事宜。
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