2024宁夏社区工作者面试模拟题及参考答案分享（六）

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　　社区有个漏水点，后来发现是在老李家的院子里，但是老李家的院子有个葡萄藤的葡萄藤架挡住了漏水点，而老李不同意拆掉维修，社区居民跟他吵了起来。作为社区工作者会怎么做?

　　【参考解析】

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情，题干中的这种情况如果不及时处理不但会使得邻里矛盾激化，影响社区和谐，而且若漏水点继续漏水会损害社区居民的生命和财产安全，甚至造成水源的极大浪费，作为社区工作者必须第一时间赶赴现场，妥善处理，具体如下：

　　第一、制止争吵，并向居民致歉。第一时间赶赴现场，并亮明身份，控制场面制止社区居民跟老李的争吵，说明争吵不能解决问题而且会影响邻里之间的关系，希望大家心平气和地协商解决实际问题，就前期未能及时处理此事向居民诚恳致歉，并承诺一定会妥善处理此事，让社区居民满意;接着分别向居民和老李了解实际情况，耐心倾听居民的诉求及老李的顾虑，并做好详细记录。

　　第二，核实情况，和老李沟通。联系社区物业及水务主管部门，请安排专业人员检查漏水点具体位置并维修，如确实是在葡萄藤架附近，需及时和老李沟通，说明漏水点若不及时处理，可能会使得院子积水，房屋潮湿，损害居民的身体健康。同时，我也会承诺老李漏水点维修好之后，会及时安装好葡萄架，不会影响其日常使用，进而打消老李的顾虑，争取老李的配合。

　　第三，协调维修，做好公示。根据前期的检查情况，和物业及水务部门共同协商维修方案，及时维修，并排查社区内其他老旧破损水管做到防患于未然。将漏水情况及维修方案及时在社区公告栏公示，希望居民积极配合并监督。

　　最后，这件事情也透露出自己社区工作做得还不够细致全面，在后续的工作中要时时关注社区居民每个人的诉求，走出去、沉下去，走到每人的家里了解实际情况，结合实际解决好关键矛盾点。