2024宁夏社区工作者面试模拟题及参考答案分享（十一）

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　　你正在社区组织普法宣传，现场有人打闹，反映自己的合法权益受到损害，作为组织者，你会怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作当中总会有一些意料之外的事情发生，在普法宣传会上，有人大闹，反映自己的合法权益受到损害，如果置之不理，很有可能引起民愤，所以我会调整自己的情绪，冷静地处理好这件事。具体我会这么做：

　　第一，暂停普法宣传活动。我会和主持人沟通，宣布暂停休息，稍后继续。因为这种情况下，如果不暂停，任由有人在现场打闹，一方面对正常的普法宣传活动有影响，另一方面不理会他人的质疑，也会使其他群众对我们产生看法。

　　第二，将情绪激动的群众请至我们的办公室，劝对方冷静下来，生气非但解决不了问题，对自身的健康也会有影响。可以给对方端杯热水，疏散围观在办公室外的群众。

　　第三，待对方冷静下来以后，听听他反映的问题，并做好详细的记录。虽然群众反映问题的场合不太恰当，但是找到我们反映问题也是出于对我们的信任，我们也要表示感谢。我会向群众说明就他反映的问题我们会尽快核实，给他一个满意的答复。如果群众反映的问题并不像他所说的合法权益被损害，我们也要耐心地向对方讲解明白。

　　第四，和对方沟通结束后，我会将自己的联系方式告知这位群众，同时也会留下对方的联系方式，方便我们后续的跟进和沟通。

　　第五，可能还会有其他群众有问题想反映又不知道怎么提建议才合适，我们会公布热线电话，开辟线上交流平台，比如抖音、微博等，并对评论及时回复和解决，拉近和群众的关系，提高群众对我们工作的满意度。

　　不管发生什么事，都要冷静、沉着，即使工作中出现了问题也要有条不紊地逐一解决，在提升自己工作能力的同时，争取获得群众的认可。