2025国家公务员考试（税务系统）面试模拟题及参考解析（十二）

　　小林是税务局新来的员工， 在工作中面临以下情况， 导致心情低落：

　　(1) 向老同事咨询问题， 对方直接给他转发了一个文件让小林自己学习， 小林觉得对方太冷漠。

　　(2) 业务咨询电话多， 小林忙不过来， 找同事帮忙没有得到回应， 最后遭到群众电话投诉， 导致小林现在很抵触接电话。

　　(3) 小林作为新人， 工作经验不足， 工作压力大， 加班多。 看其他同事工作很轻松， 心中有点不平衡。

　　作为小林的同事， 你会怎么安慰他? 请现场模拟。

　　【主要测评要素】 沟通协调意识与能力、 语言表达能力

　　【参考解析】

　　喂， 小林啊， 最近工作怎么样啊? 我在朋友圈看到你发了很多在加班的动态， 知道你最近非常忙， 所以都没跟你约呢。 刚到新的单位， 一切还适应吗? 今天怎么有空给我打电话呢?

　　哦～原来是这样啊， 我特别能理解你的心情， 因为你刚到单位， 在一个新的环境肯定需要适应一下， 我觉得老同事的那个问题， 在工作当中是非常常见的， 因为大家的工作都非常忙， 很多时候要讲求效率， 有时候同事要一个文件学习， 我就直接发给他了呢! 在工作当中还是要先从自身去学习去突破， 看完文件还有不懂的地方再找个合适的时间去询问老同事， 带着问题去更能节省时间， 也方便了老同事， 你说对不?

　　再来说说接电话这事儿， 哎呀， 我知道被投诉肯定让你心里不好受。 但你知道吗，每个人在刚开始面对大量咨询电话的时候， 都会有点手忙脚乱的。 同事们没能及时帮你， 可能是因为他们当时也分身乏术。 群众的投诉虽然让人头疼， 但它也是咱成长的一部分。 你得相信， 经过这次， 你处理这类问题的能力一定会大幅提升。 下次再有电话来， 咱们可以先深呼吸， 稳住心态， 然后耐心、 细致地解答， 我相信你一定可以的。

　　对于加班的事情， 万事开头难， 肯定要度过这段时间的， 现在无论机关事业单位还是企业其实工作压力都很大， 我爱人已经连续两周晚上都泡在办公室了， 我们还是

　　要学会调整好心态， 你也是哈， 别压力太大， 放宽心， 劳逸结合更有助于工作的开展，你说是不是啊? 对了， 我记得你之前跟我说过自己在单位有个帮带的老师傅啊， 人特

　　别好， 当你在工作上遇到难题的时候， 也可以多向他请教啊……

　　好啦， 那么晚啦， 明天还要上班， 你也早点休息。 这周六你有时间的话， 我们可以一起去打羽毛球， 好好放松一下， 你看好不好啊?