2024宁夏事业单位面试模拟试题及参考解析（四十一）

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　　领导安排你做一份群众满意度的调查报告，你怎么做?

　　【参考解析】

　　俗话说，群众的眼睛是雪亮的。干部工作干得好不好，群众最有发言权。群众满意度调查旨在广泛搜集群众反馈，从而有针对性地对存在的问题进行改进，扎扎实实为群众办实事、解难题，提升群众幸福感。为了保证调查的全面，我会针对不同的人群，开展多种方式展开调查。

　　第一，我会在办事大厅，随机访谈前来的群众，询问一下他们工作人员的服务态度如何，服务能否做到细心、耐心、热心，诉求是否能得到解决，是否能做到“马上办，立刻办”，并请他们提出一些宝贵的意见和建议;同时，也会在办事大厅窗口设置满意度评价器，对应有十分满意、满意、不满意三个评价按钮，在办事结束后请群众就服务质量进行评价。

　　第二，我会和同事分组深入社区，开展面对面的走访调研活动。耐心细致地为群众讲解满意度调查的意义，并且详细询问群众在社会治安、居住环境、医疗保险、看病就医、基础教育、文体生活和社会帮扶等方面存在问题，通过与居民聊家常、讲政策、听意见、作解释

　　等方式，了解每家每户的基本情况，搜集群众的满意度，努力把好事办实、把实事办好。

　　第三，我也会利用线上的方式，依托微信公众号、网站、微博，向网民发放群众满意度有奖问答问卷，通过扫描二维码开展答题活动，以及电话、微信调查等方式，设置一些例如“您对本镇今年的各项工作满意吗”“您对现在的教育、医疗、卫生等各项生活状况满意吗”等问题来搜集群众的满意度情况。

　　调查结束之后，我会和同事一起将调查的结果收集整理，对群众满意度提升的原因进行分析，再根据调查结果给出一些关于如何真正的优化服务，提升群众的满意度的建议，汇总形成一份调研报告呈交领导，后续的工作提供科学有效的事实依据。